여러분, 여행 소매 시장의 현주소에 대해 이야기해 볼 시간입니다. COVID-19 대유행 전과는 달리, 요즘 여행 소매 판매가 승객 증가율을 따라가지 못하고 있다는 흥미로운 새로운 리포트가 나왔습니다. 언제나처럼, 숫자 뒤에는 깊은 인사이트가 담겨있습니다. 그래서 오늘은 이 놀라운 변화가 왜 일어났는지, 그리고 앞으로 여행 소매 시장이 나아가야 할 방향에 대해 알아볼 건데요.
팬데믹 이후 변화된 여행 소매 시장
여러분도 아시다시피, 예전에는 해외여행이 증가하면 자연스레 공항 내 소매 판매도 증가하는 상관관계가 있었죠. 하지만 팬데믹 이후 이 트렌드가 끊어졌습니다. 최근 파리에서 열린 Tax Free World Association (TFWA) 전시회에서도 이러한 변화가 집중 조명되었습니다.
중국 소비의 감소
특히 주목할 것은 중국인의 지출 감소입니다. 예전엔 중국인 관광객 덕분에 활기를 띠던 하이난 시장에서도 매출 감소가 크게 나타나고 있죠. 원인은 다양하겠지만, 기본적으로 가격 이점이 점점 사라지고 있는 부분에 대해 Kearney 보고서는 경고하고 있습니다. 고객의 기대가 달라지고 있다는 것이죠.
여행 소매 시장의 새로운 동력: 체험과 기술
현재 소매업체들이 대비해야 할 부분은 밀레니얼과 Z세대가 여행자의 주축으로 떠오른 점입니다. 이들은 단순한 가격 경쟁력보다는 독특한 경험과 개인 맞춤형 제품을 선호합니다. 가격 중심이 아닌, 여행자 중심의 경험을 제공해야 할 이유입니다.
기술의 중요성
여러분도 한번쯤 경험해 보셨을텐데요, 공항에서의 쇼핑 시간과 경험을 개선하기 위해 공항에서는 디지털화가 가속화되고 있습니다. AI 기반 개인 쇼핑 도우미를 제공하거나 AR/VR을 활용한 쇼핑 환경 등이 도입되고 있죠. 이러한 기술적 진보가 새로운 고객 경험을 창출하고, 쇼핑 전환율을 높이는 데 크게 기여할 것입니다.
결론: 혁신이 답이다
소매업체와 공항 운영자는 이제 여행객의 경험을 최우선으로 생각해야 합니다. 최적의 가격과 경험을 제공하기 위해 기술과의 조화로운 결합이 필요하다는 점을 명심해야 합니다. 그래서 공항에서 다음번 면세점을 지나칠 때, 새로운 감성과 기술이 만나 어떤 새로움을 제공할지 기대해보세요.
이 모든 변화와 혁신은 앞으로의 여행 소매 시장의 지형을 크게 바꿀 것입니다. 여러분은 이런 변화에 어떻게 대응하고 계신가요? 여러분의 의견을 댓글로 나눠주세요!